FAQ

Est-il possible d'échanger ou retourner un article soldé ?

Attention, tous les articles soldés ne sont ni repris ni échangés !

Comment fonctionne la prévente ?

Nous permettons à nos clients d'acheter certains de nos produits en avance (avant leur disponibilité en stock) afin d'être sûre de les avoir dès leur arrivée dans notre stock. 

Pour cela, vous devez:

1. Choisir et payer le produit
2. La livraison se fera dès que le produit sera disponible dans nos stocks

La date prévisionnelle de livraison est indiquée dans le descriptif du produit.

Nous vous contacterons dès que le produit sera disponible pour la livraison.

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons en général 2-3 jours pour traiter votre commande avant de les expédier.

Les délais d'expédition varient en fonction de la destination. 

Réunion:

• Livraison standard sous 2 jours.
• Livraison express sous 24H.

France: 

• Livraison standard sous 15 jours.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Actuellement nous livrons uniquement à La Réunion et en France métropolitaine.

Quel est le coût de la livraison ?

Le tarif de livraison est calculé en fonction du poids total de la commande. Le tarif est indiqué à l'étape de paiement.

Est-il possible de récupérer ma commande dans un point de retrait ?

Oui nous proposons également le retrait gratuit sur Sainte-Marie du lundi au vendredi entre 12H et 13H uniquement sur RDV. Prise de RDV par message privé sur notre page Instagram @xperf_activewear.

Le jour du retrait, il faudra obligatoirement présenter, une pièce d'identité et le mail de confirmation de commande.

Adresse de retrait:

6 impasse mercure,
Crossfit Ste-Marie
97438 Sainte-Marie
La Réunion

D’où expédions-nous votre produit ?

Nos produits sont expédiés de nos entrepôts situés à Sainte-Marie, de La Réunion.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, dès que votre commande sera expédiée nous vous communiquerons par email un numéro de suivi. Nous utiliserons l'adresse mail que vous nous avez communiqué lors de vote commande.

Si toutefois après 7 jours, nous n'avez rien reçu de notre part, veuillez nous contacter par mail à contact@xperfactivewear.com

Comment choisir la bonne taille de vêtement ?

Pour ne pas choisir un article trop grand ou trop petit, nous vous conseillons de lire les conseils présents sur chaque page produit et si vous avez un doute n’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@xperfactivewear.com

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Si nous nous sommes trompés dans votre commande, veuillez nous excuser ! Dans ce cas, prenez contact avec notre équipe en envoyant un mail à contact@xperfactivewear.com. Nous vous proposerons une solution le plus rapidement possible.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement par mail une image de l’article endommagé en question à contact@xperfactivewear.com

Après confirmation de notre part, vous pourrez nous retourner l’article selon les conditions de notre Politique de retour.

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés à Sainte-Marie, de La Réunion.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition hors département de La Réunion peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par mail à contact@xperfactivewear.com

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas endommagés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de retour et de remboursement.